新零售时代让你在家里躺着逛街

2019-05-15 00:47:56 来源: 玉林信息港

福布斯专栏作家Michael Zakkour曾这样分析,在过去3十年,世界零售业主要表现为三大趋势:一是全球化以及中国消费市场突起;二是互联,尤其是电子商务在全球范围内的扩张;3是由技术驱动全球供应链在全球更大范围内的整合。而眼下,零售这个古老的行业天翻地覆变后,成为时下津津乐道的新零售。

新零售究竟是什么?阿里巴巴团体CEO张勇在接受《每日经济》采访时表示,没办法准确为新零售下定义。世上本没有路,世上的路是人走的。这个世界上本来不存在新零售,新零售是靠人创造出来的,今天我们正在走这条路的过程当中。任何深入浅出定性的描写都是不完全的,终究都要靠实践不断去探索。

尽管诸多品牌对新零售的认知还只是个模糊的概念,但它给消费者带来的体验却越来越清晰。

●穿越式购物:南京路未来将无处不在

2月20日,阿里巴巴集团与百联集团共同宣布达成战略合作,双方将在全业态融合、技术研发、会员体系、供应链整合、支付和物流六大层面展开全方位合作。作为上海市国资委全资拥有的大型零售企业,百联集团坐拥半条南京路(包括百货、永安公司、东方商厦、八佰伴等),这意味着中国的商业街上海南京路将成为马云新零售理念的试验场。

让我们畅想一下,未来南京路也许将无处不在。人们可能会被的到店体验吸引出门,跟家人和朋友一起享受逛的乐趣。当不想出门时,无论身在世界何处,窝在沙发里,戴上VR(虚拟现实)眼镜也能瞬间穿越到南京路。街边的小吃,永安百货的新款包包,眨眨眼睛就能下单。未来世界里,VR、AR(增强现实)、MR(混合现实)全新的科技将让你享受坐地日行八万里承包南京路、逛遍全世界的便利。

如果不想宅,未来的南京路也有超乎想象的乐趣等你来发现比如穿越式购物。通过AR技术复原历史街道已经不是什么技术难题。阿里在AR购物领域探索已久,相信用不了多久,人们就能穿越到当年的十里洋场,跟那个时代的人擦肩而过。

如果想得更远一些,阿里的大数据和科技将帮助百联集团打造出一条智能南京路。当你步入南京路,道路两侧的建筑能够随时感知你的到场、离场,并捕捉你的运动轨迹;通过触及、收集数据,贴心为你调节的室内环境;你在逛街过程中再也不需要问路,由于建筑本身就能跟你对话

通过感知、数据、互联和计算,未来南京路能为每一位顾客设计的逛街路线。而所有货架都会实现电子化,所有商品陈列都是猜你喜欢的线下版。每件商品一天中被顾客拿起、试穿、购买的次数都会被记录,每隔一段时间,南京路的商场都会根据数据的变化来调整品牌和选品。也就是说,这将是由消费者定义的南京路。更重要的是,你乃至不用经过收银台,因为系统会自动监测到你下单或带走的商品,在离开时向你推送支付确认信息,动动手指即可买单。

这些消费前瞻已经不是想象,随着阿里巴巴与百联集团的战略合作开启,线上线下融会的脚步只会愈来愈快。

●新零售关键:准确找到消费者的位置

消费者在哪里?他们居住在哪个社区?他们和谁共同生活?拥有实体门店和服务的零售商如何提供全面的线上线下服务?作为新零售时代理论先行者、全球消费者行为研究权威,沃顿商学院市场营销学教授大卫贝尔率先提出了后电商时期的新零售法则。他认为,找到消费者的位置对零售业发展至关重要。

随着数据时代的带来,用创新思惟再造零售业产业链已成共鸣。日前,大卫贝尔在交大安泰EMBA上交创业汇演讲时指出,线上和线下的大融合是零售的未来,线上的世界正在给线下的世界提出挑战,但是线下的门店绝不会消失。

大卫贝尔说,新零售的核心理念是关于位置的,但零售0.0时代、1.0时代、2.0时代,位置的含义各不相同。我们来看看零售0.0时代,比如说我进一家百货商店买衣服,在现场和销售人员交流获取信息,并且现场付款,完成交易,走出商场,这就是零售0.0。那么,如果我们的体验是上,实现也是上,这就是我们的线上零售1.0。然后到了2.0时期,就是将这一切都融合起来。

根据大卫贝尔的说法,线上渠道便于销售,更易于扩大规模;线下渠道则利于将消费信息直接传递到消费者个人,提高客户的忠诚度,提升企业的美誉度。未来的零售业将是虚拟与现实的完美结合,线上线下跨界融合的O+O模式,将是未来新零售时代的新模式。

对于线上线下的关系,每天果园创始人、CEO王伟认为,线上生意做大会对线下生意造成冲击这1观念会阻碍零售企业进行线上线下结合。基于天天果园的创业历程与运营实践,他认为解决布局的方法是:线上解决便捷,线下解决体验。线上线下相互影响,让用户在不同的影响因素下在零售企业进行消费,通过线上线下的交互与融合,全面覆盖消费者的多元化生活场景,提供、便捷的服务与体验。

商品可能分为两块:一块是体验性产品。标准化产品因效率,非常合适线上;一块是中半径商品,日用百货。从生意本身来讲,日用百货可能会更加倾向于线下的跑法,线下的效力有可能会比线上高。王伟称。

按照王伟的说法,现在的超市在楼层散布上存在一些问题,必须先经过百货,就像很多电商把百货作为入口的产品一样。

理论上日用百货商品,从经济效应上来讲,其实不合适线上销售,更适合线下销售。王伟坦言。阿里、京东将这类商品作为高黏度入口产品,价格变得更有优势,对时间的要求也没有那么高。超市未来会面临很大的挑战:即有可能百货类的东西会被线上完全替代。

如果出现上述情况该怎么办?王伟指出,可以有两个方面的转变,首先,把超市变成体验中心更有前景,让线下无法替代的体验的部份,做一些餐饮和教育,相关的结合更加有益一点;其次,超市可以以生鲜为主。他说,只有体验和频率的改变,超市才会更加容易生存下去,否则结果比较麻烦。

王伟还补充道,就之前传统商业模式,大卫贝尔所讲的位置,位置,位置这个模式非常重要。而新零售的状态下,更关键的是离用户群是否是近。

由于大部分人群在CBD上班,天天果园就把店开在了CBD,因为这样离用户近。事实证明王伟的上述模式是成功的,但他也直言自己犯了一个非常严重的错误,即把线下实体店当做一个线上的延伸,导致2015年出了很多负面消息,这给了我们一个巨大的提示,线上和线下一定是互相的补充,这也是往线下走很重要的指导原则。

经间期出血吃什么药
月经后期吃什么食物
怎样才能快速治疗痛经
本文标签: