四项关键指标让亚马逊成为美国消费者满意

2019-03-18 08:47:32 来源: 玉林信息港

四项关键指标让亚马逊成为美国消费者满意的公司 苹果在发布会引用的消费者满意指数已不再是苹果的骄傲了。密歇根大学发布的「美国消费者满意度指数调查」显示,2014 年令消费者满意的公司不是苹果,也不是去年的榜首亨氏公司,而是亚马逊。

据国外媒体报道,密歇根大学编制的「美国消费者满意度指数」满分为 100 分,亚马逊以 88 分得成绩名列,亨氏 (inz) 以 87 分位列第二,好时 (Hershey) 和奔驰并列第三,苹果则跌出前三甲。据悉,该指数以每年进行的 7 万多次消费者回访为基础,参考消费者满意度评分、经济部门评分、行业评分和 200 多个美国联邦或地方政府服务部门的评分。

电子商务顾问布莱恩·艾森伯格指出,亚马逊的品类经理重点关注四种服务:用户的选择、价格、可获得性和消费者购物体验。亚马逊的发展已经证明,如果一个商家只关注销售业绩,就会失去顾客的「人心」。

四项关键指标让亚马逊成为美国消费者满意

这是对指标和品牌的一种新的思考方式,但很少有公司这样做。

亚马逊提供的购物体验,并拥有快速交货和免费送货两个法宝,这都帮助它成为消费者满意的公司。然而,依旧亏损的营收状态或许让投资者不那么满意。与 2013 年同期相比,2014 年亚马逊的股价从 398 美元下跌到 312 美元,跌幅为 22%;6 月亚马逊推出的 Fire Phone 已被市场证明是个完全失败的产品。此外,从 2014 年 10 月公布的业绩数据看,亚马逊第三季度亏损了 4.37 亿美元,远高于 2013 年同期的 4100 万美元亏损。尽管已经确立了电子商务领域的地位,亚马逊面临的挑战仍然很严峻。

而对于苹果,消费者满意度的下降或许更加致命。近日,软件开发者、Tumblr 首席技术官马尔科·阿门特在博客中表达了对苹果近年来软件质量不断下降的不满。他认为苹果公司的工程团队没能跟上营销部门设定的一年一次重大更新同时还要保证软件质量的节奏。尽管苹果能设计和制造出几乎完美的硬件,但软件对消费者使用体验的影响更为直接和持久,软件质量的下降必然导致公司信誉和消费者满意度的损失。

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